ทำประกันการเดินทาง ที่ไหนดี

Which company is the best to do Traveling Insurance?
สรุปโดยรตจิตร
Concluded by Ratajit | July 8, 2018

**งานเขียนของ รตจิตรนี้ ถือเป็นวิทยาทานเพื่อให้ทุกคนได้อ่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อน ๆ ที่ต้องการทำประกันการเดินทาง ในการเดินทางไปต่างประเทศหรือในประเทศก็ตาม หรือเพื่อประกอบการทำวีซ่าต่างประเทศบางประเทศก็ตามที่มีเงื่อนไขต้องทำประกันการเดินทาง โดยห้ามมิให้คัดลอกนำไปใช้เพื่อการค้าหรือนำไปใช้ในเว็บไซต์อื่น ไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งนี้อนุญาตให้นำไปใช้ในสถาบันการศึกษาเพื่อเป็นธรรมทาน โดยต้องอ้างอิงแหล่งที่มาและชื่อผู้เขียน

1. ควรประกันการเดินทางหรือไม่

การประกันการเดินทาง ตามความเห็นของรตจิตร เป็นการประกันที่คุ้มค่า เพราะไม่แพงแต่ประกันเพื่อคุ้มครองหลายอย่าง เช่น คุ้มครองผลประโยชน์การรักษาพยาบาลในต่างประเทศ หรือแม้แต่คุ้มครองการเสียชีวิต การสูญเสียอวัยวะ สายตา ทุพพลภาพ เป็นต้น นอกจากนี้การประกันการเดินทางบางประเภทยังมีการคุ้มครองที่ชดเชยความล่าช้าในการเดินทาง ซึ่งเรื่องนี้แม้จะไม่สำคัญมาก แต่กลับเป็นแรงบันดาลใจให้ รตจิตร เขียนบทความนี้เพื่อเป็นประโยชน์แก่เพื่อน ๆ จากรการประกันการเดินทางที่ บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ซึ่งขอบอกว่าผิดหวังมาก

2. ความเป็นมาก่อนรตจิตรเคลมประกัน

รตจิตรจองตั๋วเครื่องบินไปกลับประเทศสเปน – โปรตุเกส 2 คนแม่ลูก รตจิตรเคยใช้จองสายการบิน Aeroflot ผ่าน expedia เพราะเคยใช้บริการสายการบินนี้มาแล้ว 2 ครั้งตอนไปเที่ยวรัสเซีย และยุโรป รตจิตรจึงเลือกใช้บริการของ Aeroflot อีกครั้ง วันที่ 10 เม.ย. 2561 เวลา 12:10 น. แต่เครื่องบินเกิดความล่าช้า รตจิตรได้ยินทางสายการบิน Aeroflot ประกาศที่สนามบินสุวรรณภูมิว่า flight delay เนื่องจากสภาพอากาศที่เมืองมอสโคว โดยครั้งแรกต้องเลื่อนเป็นบ่าย 15:30 น. แล้วก็เลื่อนอีก ทำให้รตจิตรได้ออกเดินทางจริงเวลา 00:20 น. หรือ flight delay ไป 12:10 ชั่วโมงโดยให้ไปนั่งการบินไทยแทน ทำให้แผนการเดินทางของรตจิตร จึงหายไปเป็นวัน อีกทั้งโรงแรมที่รตจิตรจองไว้และจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว ก็หายไป 1 คืน โดยรตจิตรไม่สามารถ refund ได้ด้วย ทั้ง ๆ ที่แจ้งเขาทันทีเมื่อทราบว่าเครื่องบินล่าช้า

3. รตจิตรเคลมประกัน หรือเรียกร้องค่าสินไหม

ตอน Flight delay รตจิตรคุยกับพวกที่ตกชะตากรรมเดียวกัน เขาบอกว่า delay ขนาดนี้สามารถเรียกร้องค่าสินไหมได้ พอกลับถึงไทย รตจิตรรีบติดต่อ call center ของบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด เจ้าหน้าที่ชื่อ xxxx (ขอไม่เอ่ยชื่อนะคะ) ของบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ยืนยันว่ารตจิตรเรียกร้องค่าสินไหมจาก Flight delay ได้ รตจิตรจึงจดชื่อเธอไว้ โดยให้เตรียมเอกสารดังนี้
– หนังสืออ้างถึงกรมธรรม์ และเรื่องที่ขอค่าสินไหม
– สำเนาบัตรประชาชนของรตจิตร ผู้เอาประกัน
– เอกสารประกอบอื่น เช่นแผนการเดินทางครั้งแรก และ Boarding pass สำหรับการเดินทางจริงที่ Flight delay เป็นต้น

4. การบริการของบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)

– เมื่อกลับจากสเปน รตจิตรโทรถามเรื่องการเคลมประกันจาก Flight delay
– เมื่อวันที่ 30 เม.ย. 2561 รตจิตรส่งจดหมายลงทะเบียน ชี้แจงรายละเอียดแก่ บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด แต่ไม่ได้รับการติดต่อเลย
– วันที่ 21 พ.ค. 2561 จึงโทรถามความคืบหน้ากับเจ้าหน้าที่บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด เจ้าหน้าที่ชื่อ xxxx (ขอไม่เอ่ยชื่อนะคะ) ตอบว่าได้ส่งจดหมายให้ รตจิตรใส่สาเหตุการล่าช้าของสายการบินมาทางไปรษณีย์แล้ว
– ประมาณวันที่ 23-24 พ.ค. 2561 จึงได้รับจดหมายจากบริษัท ฯ เพื่อขอหนังสือจากสายการบินบอกสาเหตุของ Flight delay รตจิตร จึงติดต่อ expedia เพราะโทรติดต่อ Aeroflot ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ยากมาก ๆ expedia ได้ออกหนังสือยืนยันมาว่าแผนการเดินทางของรตจิตร มีการเปลี่ยนแปลงล่าช้าไปมากกว่า 12 ชั่วโมงจริง แต่ไม่สามารถระบุสาเหตุได้ กว่ารตจิตรจะติดต่อสายการบิน Aeroflot ไม่ง่ายเลย จึงใช้วิธีติดต่อผ่านช่องทาง website ซึ่งก็ได้ Auto reply ให้ขั้นตอนตามเรื่อง
รตจิตรพยายามหาประวัติความล่าช้าของสายการบิน Aeroflot แต่ข้อมูลในเว็บเซต์ยังไม่ update มีข้อมูลที่สายการบิน Aeroflot ล่าช้าแค่สิ้นปี 2560

– วันที่ 6 มิถุนายน 2561 รตจิตรส่งจ.ม. อีกฉบับเพื่อให้หลักฐานทั้งหมดที่รตจิตรตามเรื่อง และได้ข้อมูลอย่างไรบ้าง พร้อมให้เบอร์โทรศัพท์ และชื่อที่ติดต่อทั้งหมดแก่ บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ได้แก่ ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และ e-mail ของทั้ง expedia และ Aeroflot

5. รีวิวบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)

เท่าที่เขียนมารตจิตรผิดหวังมาก ๆ กับการทำงานของเจ้าหน้าที่ของ บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด นับตั้งแต่จดหมายฉบับแรกของรตจิตรถึงบริษัท ฯ ผ่านไป 62 วัน ไม่มีอะไรคืบหน้าจาก บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด รตจิตรตัดสินใจ post ไปที่หน้า fece book ทำให้หลังจากนั้นแค่วันเดียว จึงมีเจ้าหน้าที่บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ชื่อ xxxx (ขอไม่เอ่ยชื่อนะคะ) ติดต่อกลับมาที่รตจิตร เพื่อขอเวลาในการเช็คข้อมูลก่อน ต่อมาจึงโทรแจ้งว่า รตจิตรประกันการเดินทางแบบเรียกร้องค่าเสียหายได้เฉพาะกรณี เครื่องบินล่าช้าจาก transit เท่านั้น โดยล่าช้าตั้งแต่ 6 ชั่วโมง ไม่ใช่เกิดล่าช้าในประเทศ รตจิตรต้อง click เข้าไปดูในรายละเอียดนะคะ
รตจิตรตอบกลับ เจ้าหน้าที่บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด รายนั้นว่า เงินทองที่จะเคลมไม่เท่าไร แต่ผิดหวังกับบริการของบริษัทมาก ที่ไม่แจ้งตั้งแต่ต้น ทั้ง Call center ทั้งตอนที่บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ได้รับจดหมายและหลักฐานต่าง ๆ จากรตจิตร แต่กลับให้รตจิตรหาข้อมูลเพิ่มให้เป็นลายลักษณ์อักษร แล้วค่อยมาบอกว่า เรียกร้องไม่ได้นะคะ

ดังนั้นถ้าเพื่อน ๆ จะทำประกันใด ๆ ก็ตาม ควรอ่านให้รอบคอบ และอย่าไว้ใจคำตอบของพนังงานบริษัทประกันภัย หรือแม้แต่หนังสือเอกสารหลักฐานจากบริษัทฯ ตามที่บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด กระทำกับรตจิตรข้างต้น บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ทำงานไม่รอบคอบ ไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของเจ้าหน้าที่ของตนเอง อีกทั้ง บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัดไม่ได้คำนึงถึงความเสียหายที่เกิดกับลูกค้า การเสียเวลามากมาย ที่รตจิตร พยายามหาข้อมูลให้ และไปส่งจดหมายลงทะเบียนให้ทุกครั้ง บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ทำได้แค่พูดคำเดียว “ขอโทษ” ทั้ง ๆ ที่ค่าเบี้ยประกันของบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด ก็ไม่ได้ถูกกว่าบริษัทประกันภัยอื่น ที่รตจิตรเคยทำประกันภัยการเดินทาง เช่น กรุงศรีฯ, Axa, เป็นต้น นอกจากนี้แล้ว รตจิตรเชื่อว่าเวลาเพื่อน ๆ ทำประกันการเดินทาง หรือแม้แต่ประกันชีวิต ประกันภัยอื่น ๆ เราก็คงไม่ได้คลิ๊กเพื่อดูรายละเอียดอะไร